服务承诺

尊敬的客户，您好:

感谢您购买华耀运输服务（吉林省）有限公司的统筹产品，为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下统筹服务承诺:

1、对于机动车辆统筹客户严格执行365*24小时的咨询报案服务，接报案后10分钟内及时告知客户服务安排及相关服务程序，并保证在约定时间内到达现场(城区30分钟内到现场，郊区50分钟内到达现场) ;如偏远地区则委托公估公司处理。

2、损失在10万以下(含10万)的车辆统筹案件，在事故责任和统筹责任明确、损失无争议、案件真实、手续齐全的情况下，不涉及人员伤亡的案件公司将在客户提出服务申请后的3个工作日内完付;

3、机动车辆统筹实行车损快速服务的制度，对事故责任和统筹责任明确，已达成损失确认协议、单证齐全真实，且不涉及人员伤亡的5万元以下案件，公司将在2个工作日内向客户支付服务款;

4、公司承诺不强制指定修理厂或配件供应商，客户可自由选择2类以上具备核定及维修资质的机动车维修厂，进行车辆修复。

5、机动车辆统筹客户在递交服务资料时，将由专人接收资料并签发回执，如资料不全时，将书面出示需补交的资料明细，避免客户重复往返;

6、对于公司统筹客户实行全国服务制度;

7、遵守统筹行业服务标准，提供公司个性贴心化服务，保证客户服务精准求实，主动接受社会公众和媒体监督;

公司实行举报监督投诉机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，实行“零容忍”，一经发现、核实，将给予严肃处理。

真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们:全国服务热线：4000310088